Конкретные условия возврата денежных средств, если услуга была оплачена, но не оказана, регулируются официальным договором на оказание платных медицинских услуг.
Как правило, если услуга не была оказана по вине исполнителя или из-за обстоятельств, не зависящих от клиента (при условии соблюдения процедуры отмены), предусмотрен полный или частичный возврат средств (10 дней по Закону «О защите прав потребителей»).